• Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  Kundenzufriedenheit allgemein, Zufriedenheit mit ausgewählten Leistungsbereichen (z.B. Kundendienst, Produkt, Verkauf/Händler, Beratung), Ursachen für Zufriedenheit und Unzufriedenheit, Planung von Verbesserungsmaßnahmen, Stärke der Kundenbindung
  
  
• Marktpotenziale erkennen
  Kenntnis des Leistungsangebots bei vorhandenen und potentiellen Kunden, Chancen der angebotenen Produkte und Dienstleistungen bei Kunden
  
  
• Werbeplanung und Werbeerfolgskontrolle
  Mediennutzung der Zielgruppe zur Festlegung der Werbemittel, Umsatzentwicklung zur Erfolgskontrolle, Erhöhung des Bekanntheitsgrads, Imageveränderungen
  
  
• Kundenanalyse
  Festlegung von Kundengruppen (Kundensegmentierung), Grad der Kundenbindung
  
  
• Wettbewerbsanalyse
  Stärken-/Schwächen-Analyse, Benchmarking-Aspekte, Imagefaktoren, Rangordnung der wichtigsten Wettbewerber

Für wen benötige ich die Umfrageergebnisse?

• Intern: Geschäftsleitung/Vorstand, Marketing-/Vertriebs-/Serviceleitung, Qualitätsmanagement, Entwicklung oder Produktion etc.
• Extern: Kunden, Banken, Medien etc.

Wann sollen die Ergebnisse der Umfrage zur Verfügung stehen?

• einmalig und schnell für kurzfristige Entscheidungen
• fortlaufend zur Absicherung und Kontrolle meiner Entscheidungen

Welches Datenmaterial soll für die Kunden-Befragung verwendet werden?

• bereits vorliegendes Material (Qualität der Daten - Erhebungsdatum, Trends, Repräsentativität)
• Recherche der nötigen Daten
• Kombination aus vorliegenden Datenmaterial und Recherche

Wer soll die Zielgruppe meiner Befragung sein?

• aktiven Kunden
• Stichprobe mittels Zufallsauswahl
• ausgewählte (z.B. nur A- und B-) Kunden
• verlorene Kunden
• potentielle (Noch-nicht) Kunden

DEMNÄCHST

ERGEBNISSE

BRANCHEN - UMFRAGEN