Ziel jedes Unternehmens ist es, nicht nur zufriedene Kunden, sondern immer wieder kehrende Stammkunden zu haben.

Die Idee
Die Kunden werden schon beim Kauf eingeladen, ihre Zufriedenheit mit Ihren Leistungen in einem online Fragebogen zu äußern, der über die Website Ihres Unternehmens erreichbar ist.

Die Auswertung der After Sales Befragung wird regelmäßig monatlich von euroSEARCH dialog ausgewertet und bietet Ihnen wichtige Informationen sowohl für die eigene Arbeit, als auch hilfreiche Daten und Argumente für den Umgang mit den Partnern (Veranstaltern, Hotels, Fluglinien etc.).

Das Modell:

1. Wir entwickeln mit Ihnen den auf Ihr Unternehmen und ihre Kundenstruktur zugeschnittenen Fragebogen
   
   
2. Ihre Kunden besuchen nach ihrem Kauf wieder Ihre Website und beantworten geschlossene und offene Fragen
   
   
3. Die Umfrage ist anonym. Sollten Sie sich entscheiden, unter den Teilnehmer der Umfragen monatlich ein „Dankeschön“ zu verlosen, zeigt die Erfahrung, dass rund die Hälfte der Teilnehmer ihren Namen angeben.
   
   
4. Sie bekommen dadurch ein valides zusätzliches Datenmaterial für Angebote etc.
   
   
5. Ihre Website wird auch auch nach Kauf besucht - Effekt: Zusätzliche Kundenbindung
   
   
6. Durch die aktive Einladung zur Umfrageteilnahme fangen Sie einen erheblichen Teil potenzieller Beschwerden durch die Möglichkeit offener Antworten ab. Abgesehen davon ist die aktive Einladung zum Feedback ein wichtiges Element des Customer Care
   
   
7. Die monatliche regelmäßige Auswertung gibt Ihnen ein zusätzliches Messinstrument für das Kundenverhalten, denn es sollen auch Kundenerwartungen und Vorhaben abgefragt werden.

Ihr Nutzen

• Sie erhalten wertvolles Kundenfeedback in strukturierter und auswertbarer Form
• Langfristiges Monitoring der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Auswertung
• Aus der Auswertung können Sie Ansatzpunkte für zukünftige Maßnahmen ableiten sowie Rückschlüsse ziehen
• Die Einladung zur Umfrage stellt einen zusätzliche Kundenkontaktmöglichkeit dar
• Durch die Möglichkeit der anonymen Teilnahme erfahren Sie mehr über die Befindlichkeiten Ihrer Kunden als in einem persönlichen Gespräch
• Als Nebeneffekt bewerben Sie Ihre Homepage und steigern Ihre Zugriffszahlen

DEMNÄCHST

ERGEBNISSE

BRANCHEN - UMFRAGEN