Mystery Checks
Mystery Checks werden eingesetzt, um die Servicequalität bzw. den Kundenservice Ihres Unternehmen zu analysieren und Ihren Mitarbeitern Feedback zu geben.
Anhand eines individuell erarbeiteten Konzepts analysieren ausgebildete Mystery Tester den Auftritt Ihres Unternehmens und das Verhalten Ihrer Mitarbeiter.
Das Ziel eines Mystery-Checks ist die ausführliche Beurteilung der ablaufenden Prozesse durch eine sachkundige Testperson. Der Mystery-Gast analysiert dabei die angebotenen Serviceleistungen aus der Perspektive der Kunden. Auf diese Weise werden sowohl Stärken als auch Schwächen aufgezeigt und strukturiert dokumentiert und bieten Ansatzpunkte für Verbesserungen (z.B. Mitarbeiterschulungen, etc.)
