Es kommt mehr und mehr darauf an, den Gästen ein ebenso exzellentes, wie vor allem gleich bleibendes Leistungsniveau zu bieten. Besonders im Service-Bereich bedarf es hierzu der gelebten Gesinnung aller Mitarbeiter.

Die regelmäßige Überprüfung der Leistungsqualität eines Hotels vor allem durch neutrale Mystery Guests wird daher immer wichtiger. Dabei kommt es auf das Qualitätsverständnis der Mystery Guests ebenso an, wie auf die Fähigkeit, den Hoteliers bei allfällig notwendigen Verbesserungen beratend zur Verfügung stehen zu können.

Höchste Qualität und Fachkompetenz.
Bei uns führen nur erfahrene Senior Consultans Mystery-Checks durch.

• 2-tägiger, unangekündigten Aufenthalt des Mystery Guests in Ihrem Betrieb
  
  
• Als Tester werden ausschließlich höchst erfahrene Berater eingesetzt
  
  
• Überprüfung und Bewertung sämtlicher Service- und Ausstattungsbereiche
  
  
• Detaillierter Ergebnisbericht mit ausführlicher Analyse und Kommentierung des Beraters
  
  
• Abschließendes Beratungsgespräch mit dem Berater
  
  

Den Anforderungen einer „Superior“-Klassifizierung durch den Fachverband entsprechend

Unser Unternehmen wurde beim öffentlichen zweistufigen Vergabeverfahren für das Mystery Guest Projekt vom Fachverband Hotellerie bzw. der Fachgruppe unter zahlreichen Bewerbern auf den zweiten Platz gereiht.

Ziel des Projektes war es, 4-Stern und 5-Stern Hotels zusätzlich zur kommissionellen Bewertung zu evaluieren. Dies geschieht durch Mystery Guests, welche im Zuge eines Hotelaufenthalts bestimmte Kriterien überprüfen und bewerten.

Wir haben uns im Zuge der Ausschreibung intensivst mit der Klassifizierung im allgemeinen und mit dem Mystery Guest Projekt im Zuge der Bewertung der Anträge zur „Superior“-Einstufung im besonderen befasst und verfügen über ein entsprechendes Know how.

Gerne stellen wir Ihnen unser Wissen und unsere Erfahrung zur Verfügung.
Insbesonders können wir jenen 4-Stern Betrieben, die die „Superior“-Klassifizierung anstreben, als Vorbereitung auf den vom Fachverband verbindlich vorgesehenen Mystery Guest Besuch einen Pre-Mystery Test anbieten, welcher Sie optimal auf die „Superior“-Bewertung vorbereitet.

Selbstverständlich ist überhaupt für alle Hotels - auch wenn sie keine „Superior“- Auszeichnung anstreben - eine qualifizierte Mystery Guest Bewertung ebenso wichtig, um in der Bemühung um zufriedene Gäste die Nase vorne zu haben.

• ausgeprägtes generelles Qualitätsniveau der Mystery Guests auch im privaten Leben
• hoher und auch sonst gewohnter Anspruch an Qualität im 4- und 5-Stern Hotel-bereich (als Gast)
• ausgeprägte Souveränität im Benehmen als Hotelgast (Vermeidung von besonderen Auffälligkeiten als Mystery Guest)
• hohe Kommunikationskompetenz
• große Erfahrung als Hotelgast in verschiedenen Situationen
• natürliche Affinität zu den von 4- und 5-Stern Hotels angebotenen Freizeitleistungen
• besondere Verlässlichkeit in der Bewertung der Leistungen
• Exzellentes Benehmen (provozierende Gäste wären für Mystery Shopping Projekte ungeeignet, da dadurch Extrembewertungen entstehen würden)
• Analytische Fähigkeiten
• Natürliches, souveränes Auftreten als Gast
• Fähigkeit im Erzeugen und Umgang mit unerwarteten Situationen, die das Hotelmanagement hinsichtlich seiner Lösungskompetenz bewertbar machen
• Verantwortungsbewusstsein für die Aufgabenstellung (immerhin ist der Mystery Guest Report ein wesentlicher Beitrag für die Auszeichnung als Superior-Betrieb bzw. Klassifizierung und somit ein wichtiger Bestandteil für den wirtschaftlichen Erfolgt eines Hotels)
  
  

Wenn Sie Interesse haben, freuen wir uns auf Ihren Anruf – Tel. +43 1 802 21 60 14.

Wir informieren Sie dann gerne über nähere Details.

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